التعليمات
الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول أقمشتنا، وعملية الطلب، والعينات، والشحن، والمزيد.
ℹ️ أسئلة عامة
ما أنواع الأقمشة التي تبيعونها؟
نحن متخصصون في الأقمشة الفاخرة لفساتين الزفاف، وفساتين السهرة، ومشاريع المصممين، بما في ذلك:
- الدانتيل (المطرز، والمزين بالخرز، والترتر)
- الأورجانزا والتول (سادة، مطبوعة، مطرزة)
- الساتان والجاكار (تشطيبات فاخرة)
- أقمشة مخملية ومزينة بالترتر
- الأقمشة المطبوعة (الرقمية والتقليدية)
- أقمشة خاصة (معدنية، متدرجة الألوان، تطريز ثلاثي الأبعاد)
أين موقعك؟
يقع مقرنا في الصين ونقوم بالشحن إلى المصممين والمتاجر وعشاق الأقمشة في جميع أنحاء العالم.
هل لديكم صالة عرض فعلية؟
نعمل حاليًا عبر الإنترنت فقط. ومع ذلك، نقدم برنامج عينات شاملًا لتتمكن من تقييم الأقمشة قبل شراء الكميات المطلوبة.
🛒 الطلبات والمنتجات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
- تصفح مجموعتنا من الأقمشة
- اختر نوع القماش وحدد الكمية (بالياردة/المتر)
- أضف إلى السلة وانتقل إلى صفحة الدفع
- أدخل معلومات الشحن وتفاصيل الدفع
- أكد طلبك
ما هو الحد الأدنى لكمية الطلب؟
يمكن طلب معظم الأقمشة بالمتر دون حد أدنى. قد تتطلب بعض الأقمشة الخاصة حدًا أدنى للطلب، وسيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
هل يمكنني طلب القماش بالمتر بدلاً من الياردة؟
نعم! يمكنك اختيار وحدة القياس المفضلة لديك (الياردات أو الأمتار) في صفحة كل منتج.
هل الألوان المعروضة على الموقع دقيقة؟
نسعى جاهدين لعرض صور دقيقة للمنتجات، ولكن قد تختلف شاشات العرض. لذا ننصح بشدة بطلب عينات للتحقق من اللون قبل شراء القماش.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال القماش المقطوع؟
نظراً لطبيعة منتجاتنا التي تُقص حسب الطلب، لا يمكن إرجاع الأقمشة المقصوصة أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب فيها أو خطأ من جانبنا. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على التفاصيل.
📋 عينات
هل تقدمون عينات من الأقمشة؟
نعم! نقدم عينات مجانية من الأقمشة (حتى 10 عينات لكل طلب). وتُطبق تكاليف الشحن الفعلية بناءً على وجهتك.
ما هو حجم العينات؟
يبلغ حجم العينات القياسية حوالي 4 بوصات × 4 بوصات (10 سم × 10 سم). تتوفر عينات أكبر (ربع ياردة أو أحجام مخصصة) عند الطلب مقابل رسوم إضافية.
كيف أطلب عينات؟
يمكنك طلب عينات مباشرة من كل صفحة منتج عن طريق تحديد خيار "طلب عينة"، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@weavesource.com مع طلبات العينات الخاصة بك.
كم من الوقت يستغرق استلام العينات؟
تستغرق معالجة العينات من يوم إلى يومين عمل، بالإضافة إلى وقت الشحن بناءً على موقعك (عادةً من 7 إلى 15 يومًا للشحن القياسي).
هل يمكنني استرداد تكاليف العينات؟
نعم! عند شراء 10 ياردات أو أكثر من نفس القماش الذي قمت بأخذ عينة منه، سيتم إضافة تكلفة العينة إلى طلبك بالجملة (العينات التي تم شراؤها خلال الـ 90 يومًا الماضية).
📦 الشحن والتوصيل
إلى أين تقومون بالشحن؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم! نقدم خدمة الشحن الدولي إلى معظم الدول عبر خيارات التوصيل العادية والسريعة.
كم تستغرق عملية الشحن؟
- الشحن القياسي: 7-15 يوم عمل
- الشحن السريع: من 3 إلى 5 أيام عمل
- مدة المعالجة: ٢-٣ أيام عمل قبل الشحن
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
يتم حساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على وجهتك ووزن الطرد وطريقة الشحن المختارة.
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
قد تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات المؤهلة. تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على العروض الترويجية الحالية وشروط الشحن المجاني.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقع شركة الشحن أو حسابك على موقع Weave Source.
ماذا لو ضاعت طردي أو تضررت؟
جميع الشحنات مؤمّنة. في حال فقدان طردك أو وصوله تالفًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@weavesource.com خلال 48 ساعة مع إرفاق صور ورقم طلبك. سنتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة.
🌍 الطلبات الدولية
هل يتعين عليّ دفع رسوم جمركية أو ضرائب؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب ورسوم أخرى تحددها سلطات الجمارك في بلدكم. يتحمل المشتري مسؤولية هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في أسعارنا.
كم تستغرق عملية الشحن الدولي؟
يستغرق الشحن الدولي عادةً من 7 إلى 21 يومًا حسب موقعك وأوقات التخليص الجمركي.
هل تقدمون وثائق جمركية؟
نعم، نحن نقدم جميع الوثائق الجمركية اللازمة للشحنات الدولية.
💳 الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، وباي بال، وطرق الدفع الأخرى المعروضة عند إتمام عملية الشراء.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم! تتم معالجة جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية.
هل يمكنني الدفع بعملتي المحلية؟
الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي. سيقوم البنك أو مزود خدمة الدفع بتحويل المبلغ إلى عملتك المحلية وفقًا لسعر الصرف الحالي.
🏢 طلبات الجملة والكميات الكبيرة
هل تقدمون أسعاراً خاصة بالجملة؟
نعم! نقدم أسعارًا تنافسية للبيع بالجملة للشركات والمصممين والمتاجر والمصانع. تواصل مع Dave@weavesource.com لتقديم طلب للحصول على حساب بيع بالجملة.
ما هي فوائد حساب البيع بالجملة؟
- يتم تحديد أسعار الجملة المتدرجة بناءً على حجم الطلب.
- ما يصل إلى 10 عينات مجانية شهرياً (تُطبق رسوم الشحن)
- معالجة ذات أولوية ومدير حساب مخصص
- خيارات شحن مرنة (جوي، بحري، بري)
- شروط الدفع الصافية للحسابات المؤهلة
كيف أتقدم بطلب للحصول على حساب بيع بالجملة؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Dave@weavesource.com يتضمن معلومات عملك، ورقم التعريف الضريبي أو رخصة العمل، ووصفًا موجزًا لاحتياجات عملك. سنراجع طلبك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
هل يمكنني الحصول على عرض أسعار مخصص للطلبات بالجملة؟
نعم! للطلبات الكبيرة أو المصممة حسب الطلب، تواصل مع Dave@weavesource.com وأخبرنا بمواصفات القماش والكمية المطلوبة وجدول التسليم. سنقدم لك عرض سعر مخصص.
🧵 العناية بالأقمشة واستخدامها
كيف أعتني بنسيجي؟
تختلف تعليمات العناية باختلاف نوع القماش. معظم أقمشتنا مناسبة للتنظيف الجاف أو الغسيل اليدوي اللطيف. تتوفر توصيات محددة للعناية في صفحة كل منتج.
هل يمكنني غسل القماش قبل الخياطة؟
ننصح باختبار عينة صغيرة أولاً، حيث قد تتطلب بعض الأقمشة (خاصة المطرزة أو المزينة بالخرز) عناية خاصة. قد يؤدي الغسيل المسبق إلى انكماش القماش أو تلف الزخارف الرقيقة.
ما مقدار القماش الذي أحتاجه لمشروعي؟
تختلف متطلبات القماش باختلاف مشروعك المحدد، والنمط، وعرض القماش. ننصحك بالرجوع إلى تعليمات النمط أو التواصل معنا للحصول على إرشادات عبر البريد الإلكتروني info@weavesource.com.
🔄 المرتجعات والاسترداد
هل يمكنني إرجاع القماش إذا لم يعجبني؟
نظراً لطبيعة منتجاتنا التي تُقص حسب الطلب، لا يمكن إرجاع الأقمشة المقصوصة إلا في حال وجود عيب فيها أو خطأ من جانبنا. ننصح بشدة بطلب عينات قبل شراء الأقمشة بالمتر.
ماذا لو كان القماش معيباً؟
في حال استلامكم قماشاً معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@weavesource.com خلال 48 ساعة مع إرفاق صور ورقم طلبكم. سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وإرسال بديل أو استرداد المبلغ المدفوع.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل. وسيظهر المبلغ المسترد في حسابك خلال 5-14 يومًا، وذلك حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية التي تتعامل معها.
💻 قسم الحسابات والتقنية
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. مع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات، وحفظ المنتجات المفضلة، والوصول إلى سجل طلباتك.
كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات. ستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.
أواجه مشكلة في إتمام الطلب. ماذا أفعل؟
جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، أو استخدم متصفحًا آخر. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@weavesource.com وسنساعدك.
📞 الاتصال والدعم
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
للاستفسارات العامة: info@weavesource.com
للاستفسارات المتعلقة ببيع الجملة: Dave@weavesource.com
عادةً ما نرد خلال 24 ساعة خلال أيام العمل.
ما هي ساعات عملكم؟
يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الصين القياسي). يمكنكم تقديم الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقعنا الإلكتروني.
هل يمكنني زيارة منشأتكم؟
نعمل حاليًا عبر الإنترنت فقط، وليس لدينا صالة عرض عامة. ومع ذلك، يتيح لك برنامج العينات الشامل لدينا تقييم الأقمشة وأنت مرتاح في استوديوك.
هل لديك أسئلة أخرى؟
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، فلا تتردد في الاتصال بنا.