سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن ملتزمون بتحقيق رضاكم. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا من الأقمشة التي تُقص حسب الطلب، فإن سياسة الإرجاع لدينا تخضع لشروط محددة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

⚠️ تنبيه هام: أقمشة تُقص حسب الطول

تُباع جميع الأقمشة بالمتر/الياردة ويتم قصها حسب الطلب وفقًا للطول الذي تحدده.

بمجرد قص القماش، لا يمكن إرجاعه أو استبداله إلا في الحالات التالية:

القماش معيب أو تالف
لقد شحنا قماشًا أو لونًا خاطئًا
لا يتطابق القماش مع الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني
حدث خطأ في عملية القص أو التنفيذ لدينا

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

أقمشة مقطوعة حسب الطلب (إلا إذا كانت معيبة أو ناتجة عن خطأ من جانبنا)
الأقمشة التي تم غسلها أو تعديلها أو استخدامها
سلع التخفيضات أو التصفية (ما لم تكن معيبة)
أقمشة مصبوغة حسب الطلب أو حسب الطلب
عينات الأقمشة (إلا إذا أرسلنا عينة خاطئة)

3. المنتجات القابلة للإرجاع

🔍 الأقمشة المعيبة أو التالفة

إذا استلمت قماشًا معيبًا أو تالفًا، فيجب عليك:

اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
يرجى تقديم صور للعيب أو التلف
يرجى تضمين رقم طلبك ووصف المشكلة
حافظ على القماش في حالته الأصلية (لا تقم بقصه أو غسله).

📦 تم شحن منتج خاطئ

إذا قمنا بشحن قماش أو لون أو كمية خاطئة:

اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
يرجى تقديم صور للمنتج المستلم
سنرتب عملية استلام المنتج المرتجع ونرسل المنتج الصحيح.
سنتكفل بجميع تكاليف الشحن.

4. عملية الإرجاع

اتصل بنا

أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم الطلب والصور ووصف المشكلة.

الحصول على التفويض

استلم الموافقة وملصق الإرجاع خلال يوم إلى يومين

إرجاع الشحنة

قم بتعبئة المنتج بشكل آمن باستخدام العبوة الأصلية والملصقات.

استرداد المبلغ

المعاينة خلال يومين إلى ثلاثة أيام، واسترداد المبلغ خلال خمسة إلى سبعة أيام.

📧 الخطوة الأولى: تواصل معنا

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@weavesource.com مع:

رقم الطلب
سبب الإرجاع
صور واضحة للقماش وأي عيوب فيه
وصف المشكلة

5. طرق استرداد الأموال

✅ استرداد كامل المبلغ

ستسترد المبلغ كاملاً (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية) في الحالات التالية:

القماش معيب أو تالف
لقد شحنا المنتج الخطأ
لقد حدث خطأ من جانبنا

⚡ استرداد جزئي

قد يتم إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:

يُظهر النسيج عيوبًا طفيفة لا تؤثر على قابليته للاستخدام
أنت توافق على الاحتفاظ بالمنتج مع الخصم

🎁 رصيد المتجر

في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا في المتجر كبديل لاسترداد الأموال، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

6. الجدول الزمني لاسترداد الأموال

💳

بطاقة إئتمان

5-10 أيام

💰

باي بال

3-5 أيام

🏦

طرق أخرى

7-14 يومًا

ملاحظة: يعتمد وقت استرداد الأموال على وقت معالجة مؤسستك المالية.

7. عمليات التبادل

نظراً لطبيعة منتجاتنا المصممة حسب الطلب، فإننا لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى قماش مختلف:

اطلب إرجاع المنتج الأصلي (إذا كنت مؤهلاً لذلك)
قم بتقديم طلب جديد للقماش المطلوب
سنعطي الأولوية لمعالجة طلبك الجديد

8. عينات من المنتجات المرتجعة

لا يمكن إرجاع عينات الأقمشة عموماً. مع ذلك، إذا أرسلنا عينة خاطئة أو عينة معيبة، فسنرسل بديلاً مجاناً.

9. المرتجعات الدولية

تخضع عمليات الإرجاع الدولية لنفس السياسة مع مراعاة هذه الاعتبارات الإضافية:

قد تُطبق رسوم الشحن عند الإرجاع (إلا إذا كان الخطأ من جانبنا).
الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد
قد تستغرق عملية الإرجاع وقتًا أطول بسبب الشحن الدولي
اتصل بنا قبل العودة لترتيب الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة

10. عمليات إرجاع البضائع بالجملة

تخضع حسابات البيع بالجملة لشروط إرجاع خاصة:

تواصل مع مدير حسابك أو عبر البريد الإلكتروني Dave@weavesource.com
يتم تقييم عمليات إرجاع الطلبات بالجملة على أساس كل حالة على حدة.
قد تسري شروط مختلفة بناءً على اتفاقية البيع بالجملة الخاصة بك

11. ضمان الجودة

✅ نضمن جودة أقمشتنا. إذا استلمتم قماشاً لا يفي بمعايير الجودة لدينا، فسنقوم بتصحيح الأمر عن طريق استبداله أو استرداد ثمنه.

12. اختلافات الألوان

⚠️ هام

تُعدّ الاختلافات الطفيفة في اللون بين شاشة العرض والقماش الفعلي أمراً طبيعياً ولا تُعتبر عيوباً. ننصح بطلب عينات قبل شراء القماش بالمتر للتأكد من رضاكم عن اللون.