Política de devoluciones y reembolsos

Nos comprometemos a su satisfacción. Debido a que nuestros productos de tela se cortan a medida, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas.

Lea esta política detenidamente antes de realizar su pedido.

⚠️ Aviso importante: Telas cortadas a medida

Todas las telas se venden por yarda/metro y se cortan a medida según el largo especificado.

Una vez cortada la tela no se podrá devolver ni cambiar salvo en las siguientes circunstancias:

La tela está defectuosa o dañada.
Enviamos la tela o el color equivocado
La tela no coincide con la descripción en nuestro sitio web.
Hubo un error en nuestro proceso de corte o cumplimiento.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

Telas cortadas a medida (a menos que estén defectuosas o sea un error nuestro)
Telas que han sido lavadas, alteradas o usadas
Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)
Telas teñidas a pedido especial o personalizadas
Muestras de tela (a menos que hayamos enviado la muestra incorrecta)

3. Artículos retornables

🔍Telas defectuosas o dañadas

Si recibe una tela defectuosa o dañada, deberá:

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Proporcionar fotografías del defecto o daño.
Incluya su número de pedido y una descripción del problema.
Mantener la tela en su estado original (no cortar ni lavar)

📦 Artículo incorrecto enviado

Si enviamos la tela, el color o la cantidad incorrectos:

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Proporcionar fotografías del artículo recibido.
Organizaremos la recogida de la devolución y enviaremos el artículo correcto.
Todos los gastos de envío correrán a cargo de nosotros.

4. Proceso de devolución

Contáctenos

Correo electrónico con número de pedido, fotos y descripción del problema.

Obtener autorización

Recibir la aprobación y la etiqueta de devolución dentro de 1-2 días

Devolución del barco

Empaque de forma segura con el embalaje y las etiquetas originales.

Obtener reembolso

Inspección en 2-3 días, reembolso en 5-7 días.

📧 Paso 1: Contáctanos

Envíenos un correo electrónico a info@weavesource.com con:

Número de orden
Motivo de la devolución
Fotografías claras de la tela y cualquier defecto.
Descripción del problema

5. Métodos de reembolso

✅ Reembolso completo

Recibirá un reembolso completo (incluido el envío original) si:

La tela está defectuosa o dañada.
Enviamos el artículo equivocado
Hubo un error de nuestra parte.

⚡ Reembolso parcial

Se podrá emitir un reembolso parcial si:

La tela presenta pequeños defectos que no afectan su usabilidad.
Aceptas conservar el artículo con un descuento.

Crédito de la tienda

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa al reembolso, que puede utilizarse para futuras compras.

6. Cronograma de reembolso

💳

Tarjeta de crédito

5-10 días

💰

PayPal

3-5 días

🏦

Otros métodos

7-14 días

Nota: El tiempo de reembolso depende del tiempo de procesamiento de su institución financiera.

7. Intercambios

Debido al corte personalizado de nuestros productos, no ofrecemos cambios directos. Si necesita una tela diferente:

Solicitar la devolución del artículo original (si es elegible)
Realice un nuevo pedido de la tela deseada
Priorizaremos el procesamiento de su nuevo pedido.

8. Devoluciones de muestras

Las muestras de tela generalmente no se pueden devolver. Sin embargo, si enviamos una muestra incorrecta o defectuosa, le enviaremos una de reemplazo sin costo alguno.

9. Devoluciones internacionales

Las devoluciones internacionales siguen la misma política con estas consideraciones adicionales:

Pueden aplicarse costos de envío de devolución (a menos que sea un error nuestro)
Los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables.
El procesamiento de la devolución puede tardar más debido al envío internacional.
Contáctanos antes de regresar para acordar el método más rentable.

10. Devoluciones al por mayor

Las cuentas mayoristas tienen condiciones de devolución especiales:

Comuníquese con su gerente de cuenta o con Dave@weavesource.com
Las devoluciones de pedidos al por mayor se evalúan caso por caso.
Pueden aplicarse términos diferentes según su acuerdo mayorista.

11. Garantía de calidad

✅ Respaldamos la calidad de nuestras telas. Si recibe una tela que no cumple con nuestros estándares de calidad, la solucionaremos reemplazándola o reembolsándola.

12. Variaciones de color

⚠️ Important

Las ligeras variaciones de color entre la pantalla y la tela real son normales y no se consideran defectos. Recomendamos pedir muestras antes de comprar la tela para garantizar la satisfacción del color.